Terugbetalingsbeleid
Ben je niet 100% tevreden van je aankoop? Geen probleem!
Bij By Zoof heb je het recht om je bestelling binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren. Is je bestelling geleverd bij een afhaalpunt? Dan gaat de termijn in van zodra je pakket daar beschikbaar is.
Hoe werkt retourneren?
- Verpak je artikel zorgvuldig in de originele verpakking MET de BESTELBON. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
- Maak zelf een retourlabel aan bij een verzendbedrijf naar keuze.
- Breng je pakket naar een postpunt dat deze verzenddienst aanneemt.
De retourkost is volledig voor jou. Je hebt 14 dagen de tijd na ontvangst om te retourneren.
Je kan je artikel ook zelf terugbrengen op het retouradres (Kerkstraat 90, 2950 Kapellen). Stuur eerst een mail naar info@by-zoof.com of een berichtje op Instagram naar By-zoof om een gepast moment af te spreken.
Retouradres
Kerkstraat 90
2950 Kapellen
Retourkost
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Schade en problemen:
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je artikel beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Laat het me binnen 48 uur weten, zodat ik dit snel voor jou kunnen oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
De volgende artikelen kan ik helaas niet retour nemen:
- Cadeaubonnen
- Artikelen in de uitverkoop
- Hygiëneproducten (zoals sieraden en badkleding)
Omruilen
Artikelen ruilen is niet mogelijk. Wil je toch iets anders? Stuur dan je bestelling retour en plaats een nieuwe bestelling.
Terugbetaling
Zodra ik je retour heb ontvangen en gecontroleerd, krijg je van mij een bevestiging. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het soms een paar dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij. Neem contact met mij op via info@by-zoof.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat ik je retour heb goedgekeurd.
Heb je nog vragen over retourneren of terugbetalingen? Mail me gerust via
info@by-zoof.com